ITSM – Soluciones de gestión de servicios de TI

Gestión de Servicios

Las soluciones de Gestión de Servicios de TI o ITSM (IT Service Management) desempeñan un papel crucial en el impulso de una transformación digital exitosa. Por tanto, la elección de una solución debe respaldarse con una evaluación estratégica del estado actual de la mesa de servicio y las expectativas futuras antes de optar por las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

Las características de la tecnología ITSM permiten a las organizaciones adoptar los principios de gestión de servicios más efectivos de múltiples marcos como DevOps , Lean, Agile e ITIL. El conjunto correcto de características y capacidades de ITSM es necesario para que las organizaciones mejoren la experiencia del usuario final y aumenten la productividad de los empleados.