BMC Helix Enterprise Service Management

Optimiza las experiencias de los usuarios para mejora el tiempo de obtención de valor

Fomenta la colaboración entre equipos mediante el intercambio de datos y flujos de trabajo integrados con BMC Helix Enterprise Service Management

• Acelera el MMTR para reducir el riesgo operativo
• Habilita una experiencia de usuario intuitiva y simplificada y herramientas de autoayuda siempre activas que incluyen chatbots integrados con tecnología de inteligencia artificial (Helix Virtual Agent) y recursos bajo demanda (Helix Knowledge Management).
• Recopila comentarios en tiempo real que mejoren la precisión y la velocidad de la prestación de servicios.

Supera los SLA y reduce la participación de los agentes en vivo mediante la gestión predictiva de servicios.

Crea flujos de trabajo automatizados y de autoservicio para reducir las tareas mundanas repetitivas y centrarte en los agentes libres para resolver problemas de nivel superior.

• Conecta flujos de trabajo entre funciones empresariales con una experiencia coherente e intuitiva

• Evita interrupciones mediante predicción basada en IA y acelere la resolución de interrupciones mediante análisis de causa probable

• Correlaciona automáticamente los problemas en tiempo real para sacar a la luz los problemas emergentes

• Identifica automáticamente a los candidatos problemáticos utilizando modelos de servicio e incidentes

• Entrega información contextual a los agentes, en tiempo real, para mejorar MTTI/MTTR

Simplifica los sistemas y procesls de gestión de servicios para todas las áreas del negocio.

• Accede a datos, inteligencia, análisis y un historial de interacción con el cliente de 360° grados a través de un único proveedor de soluciones de gestión de servicios.
• Crea una amplia plataforma de operaciones de servicios con monitoreo centrado en el servicio, gestión avanzada de eventos, aislamiento de la causa raíz y automatización inteligente para mejorar el rendimiento y la disponibilidad.
• Integra los datos operativos de la causa raíz en los flujos de trabajo de incidentes importantes
• Amplía la colaboración en tiempo real y las acciones de resolución de problemas entre equipos a través de herramientas integradas de mensajería instantánea.